Guia de uso do Ostara Softphone
1.1 Pré-requisitos
1.2 Instalando o Ostara Softphone
1.3 Desinstalando o Ostara Softphone
1.4 Registrando-se no Ostara Softphone2. Conhecendo o Ostara Softphone
3.1.1 Realizando ligações entre números Ostara
3.1.2 Realizando ligações locais
3.1.3 Realizando ligações interurbanas
3.1.4 Realizando ligações internacionais
3.1.5 Realizando ligação para um contato3.4 Utilizando os canais de ligação
3.4.1 Realizando uma ligação durante uma ligação
3.4.2 Atendendo uma ligação durante uma ligação3.5 Utilizando os recursos avançados de ligação
3.5.1 Controles de volume
3.5.2 Mudo
3.5.3 Viva-voz
3.5.4 Limpar
3.5.5 Rediscar
3.5.6 Flash
3.5.7 Ocupado
3.5.8 AR (Auto-rediscar)
3.5.9 AA (Auto-atender)3.6 Utilizando o leitor de RSS
3.7.1.1 Criando grupo de contatos
3.7.1.2 Renomeando grupo
3.7.1.3 Excluindo grupo3.7.2.1.1 Adicionando contato através da aba Contatos
3.7.2.1.2 Adicionando contato durante uma ligação
3.7.2.1.3 Adicionando contato através do Histórico3.7.2.3 Ligando para um contato
3.7.2.3.1 Ligando para o número padrão de um contato
3.7.2.3.2 Ligando para outros números de um contato3.7.2.4 Enviando e-mail para o contato
3.8.1 Conhecendo os elementos de uma ligação
3.8.2 Marcando ligação como vista ou não vista3.8.2.1 Marcando uma ligação como vista ou não vista através do Histórico
3.8.2.2 Marcando uma ligação como vista através do ícone indicador3.8.3 Marcando todas as ligações como vistas ou não vistas
3.8.4 Discando para uma ligação realizada ou recebida
3.8.5 Excluindo uma ligação
3.8.6 Adicionando contato através do Histórico
3.8.7 Limpando o histórico de ligações realizadas
3.8.8 Limpando o histórico de ligações recebidas
3.8.9 Limpando o Histórico3.10 Configurando o Ostara Softphone
3.10.1.1 Alterando as configurações da conta
3.10.1.2 Habilitando ou desabilitando a opção Salvar senha3.10.2.1 Alterando as configurações SIP
3.10.2.1.1 Alterando a porta SIP local
3.10.2.1.2 Alterando o tempo de expiração de registro SIP
3.10.2.1.3 Alterando o plano de discagem
3.10.2.1.4 Alterando a porta RTP local
3.10.2.1.5 Alterando os codecs
3.10.2.1.5.1 Habilitando ou desabilitando codecs
3.10.2.1.5.2 Definindo a prioridade de uso dos codecs3.10.2.1.7 Alterando configurações de NAT
3.10.2.1.7.1 Informando um servidor de STUN
3.10.2.1.7.2 Informando o endereço do SDP IP
3.10.2.1.7.3 Informando o tempo de keep alive do servidor de STUN3.10.3.1 Aumentando ou diminuindo o ganho de volume do microfone
3.10.3.2 Habilitando ou desabilitando o cancelamento de eco
3.10.3.3 Restaurando as configurações de áudio padrão3.10.4.1 Alterando as configurações gerais do Ostara Softphone
3.10.4.2 Restaurando as configurações gerais padrão3.10.6.1 Habilitando ou desabilitando o histórico de ligações realizadas ou recebidas
3.10.6.2 Alterando o limite de armazenamento do hstórico de ligações
3.10.6.3 Configurando o histórico quando o limite de armazenamento for atingido
3.10.6.4 Restaurando as configurações padrão do histórico3.10.7.1 Habilitando ou desabilitando o leitor de RSS
3.10.7.2 Adicionando um RSS
3.10.7.3 Editando um RSS
3.10.7.4 Alterando a prioridade de exibição dos RSS
3.10.7.5 Removendo um RSS
3.10.7.6 Alterando o tempo de atualização do RSS
3.10.7.7 Habilitando ou desabilitando a rolagem de notícias no Visor
3.10.7.8 Restaurando as configurações padrão de RSS3.10.8.1 Habilitando um USB Phone
3.10.8.2 Habilitando o dispositivo de áudio padrão
3.10.8.3 Habilitando o modo automático de seleção de USB Phones
3.10.8.4 Alternando automaticamente para o modo compacto quando houver USB Phone habilitado
3.10.9.1 Definindo o consumo máximo de memória
3.10.9.2 Restaurando as configurações avançadas padrão3.11 Acessando o Portal do provedorMULTIPLE CHOICES
MOVED PERMANENTLY
MOVED TEMPORARILY
USE PROXY
ALTERNATIVE SERVICE
BAD REQUEST
UNAUTHORIZED
PAYMENT REQUIRED
FORBIDDEN
NOT FOUND
METHOD NOT ALLOWED
NOT ACCEPTABLE
PROXY AUTHENTICATION REQUIRED
REQUEST TIMEOUT
GONE
REQUEST ENTITY TOO LARGE
REQUEST URI TOOLONG
UNSUPPORTED MEDIA TYPE
UNSUPPORTED URI SCHEME
BAD EXTENSION
EXTENSION REQUIRED
INTERVAL TOO BRIEF
TEMPORARILY UNAVAILABLE
CALL TRANSACTION DOES NOT EXIST
LOOP DETECTED
TOO MANY HOPS
ADDRESS INCOMPLETE
AMBIGUOUS
BUSY HERE
REQUEST TERMINATED
NOT ACCEPTABLE HERE
REQUEST PENDING
UNDECIPHERABLE
SERVER INTERNAL ERROR
NOT IMPLEMENTED
BAD GATEWAY
SERVICE UNAVAILABLE
SERVER TIMEOUT
VERSION NOT SUPPORTED
MESSAGE TOO LARGE
BUSY EVERYWHERE
DECLINE
DOES NOT EXIST ANYWHERE
NOT ACCEPTABLE
Guia de uso do Ostara Softphone
1. Instalação
1.1 Pré-requisitos
Segue abaixo os requisitos técnicos para você executar com sucesso o Ostara Softphone:
Intel Pentium II 233MHz ou superior Mínimo de 64 MB de RAM (recomendado 128 MB) Microsoft Windows 98, 98SE, ME, 2000, XP e Vista Internet Explorer 5.5 ou superior (não precisa ser o navegador padrão) VGA 800x600 com pelo menos 256 cores Kit multimídia, conexão com a Internet 1.2 Instalando o Ostara Softphone
Siga os passos abaixo para instalar o Ostara Softphone:
- Dirija-se ao site http://www.inwise.com.br/ostara
- Clique no botão Downloads para iniciar o download do Ostara Softphone;
- Será exibida uma janela com algumas opções de download, escolha a opção Salvar;
- Aguarde a transferência dos dados;
- Concluída a transferência dos dados, abra o arquivo de instalação para iniciar a instalação do Ostara Softphone.
Caso seu sistema operacional seja Windows XP SP2, será exibido um aviso de segurança, clique em Executar para iniciar a instalação.1.3 Desinstalando o Ostara Softphone
Siga os passos abaixo caso precise desinstalar o Ostara Softphone:
- Abra o Painel de Controle do Windows;
- Abra o item Adicionar ou remover programas;
- Selecione o Ostara Softphone e clique no botão Alterar/remover;
- Será exibida uma nova janela solicitando confirmação para a desinstalação, clique em Sim para iniciar a desinstalação.
1.4 Registrando-se no Ostara Softphone
Para registrar-se no Ostara Softphone siga os passos abaixo:
- Abra o módulo de configurações Conta do usuário;
Para abrir o módulo siga o caminho: Menu de sistema -> Configurações -> Conta do usuário
Ao instalar o Ostara Softphone o módulo Conta do usuário é aberto automaticamente.
- Digite seu nome no campo Nome;
O conteúdo deste campo será exibido no seu visor e também no visor de seus interlocutores durante as ligações.
- Digite no campo Usuário o seu usuário fornecido pelo provedor;
Geralmente o usuário fornecido pelo provedor é um número de telefone.
- Digite no campo Senha a sua senha;
- Habilite ou desabilite a opção Salvar senha, conforme sua necessidade;
Saiba mais sobre a opção Salvar senha.
- Clique em OK para confirmar as configurações.
A depender dos critérios de sua rede, pode ser necessário realizar outras configurações no Ostara Softphone para conectar ao provedor. Saiba mais sobre as configurações SIP do Ostara Softphone.
2. Conhecendo o Ostara Softphone
2.1 Os Modos de Exibição
O Ostara Softphone possui dois modos de exibição: modo completo e modo compacto.
O modo completo é o modo de exibição padrão. Toda a funcionalidade do Ostara Softphone está disponível nesse modo.
O modo compacto é um modo de exibição alternativo do Ostara Softphone. Este modo possui interface reduzida e é bastante adequado para ser utilizado com USB Phones.
O modo de exibição compacto foi cuidadosamente desenhado para ser utilizado em conjunto com USB Phones. Sua interface reduzida foi ergonomicamente desenvolvida para ocupar menos espaço em tela sem comprometer o acesso aos recursos mais comuns e sem minimizar sua usabilidade. O teclado numérico, por exemplo, foi completamente removido uma vez que há 100% de integração com as teclas do dispositivo USB.
O Ostara Softphone possui um mecanismo automático de detecção de USB Phones que permite, além de outras facilidades, alternar automaticamente o modo de exibição do Ostara Softphone. Quando um USB Phone for habilitado o Ostara Softphone pode assumir automaticamente o modo compato ou quando um USB Phone for desabilitado o Ostara Softphone pode assumir automaticamente o modo completo.
Mesmo sem o uso de USB Phone você pode utilizar o modo de exibição compacto. Para isso basta um clique no botão Alternar modo de exibição, localizado ao lado do botão de controle minimizar, ou selecionar a opção Modo compacto no menu de sistema.
2.2 O Visor
A principal função do Visor é exibir as informações das ligações. Ao receber ou realizar ligações o Visor informa o número ou nome do interlocutor, status da ligação, duração, icone do interlocutor, entre outras informações.
Além disso o Visor é iconográfico, isto é, contempla ícones em sua extensão. Os ícones indicadores tornam o Visor bastante intuitivo, prático e fácil de usar.
Quando o Visor está ocioso, isto é, sem ligações correntes, o leitor de RSS entra em atividade. Localizado na área inferior do Visor, o leitor de RSS é configurável e permite incluir inúmeras fontes e informação.
Seguem abaixo os principais elementos do visor:
Status da rede: Informa o status de conexão do Ostara Softphone. Este ícone varia a depender de seu status de conexão na rede do provedor.
Número de telefone: Informa o número do telefone configurado para usar o Ostara Softphone.
Duração da ligação: Durante uma ligação um contador é exibido para informar o tempo gasto na ligação.
Ligação não vista: Este ícone é exibido quando há ligação(ões) não vista(s). Ao clicar neste ícone, o Histórico é aberto, com a ligação perdida mais recente selecionada.
Botão Adicionar: Este botão é exibido apenas quando são recebidas ou realizadas ligações para usuários que ainda não fazem parte de sua lista de contatos. Saiba mais...
Leitor de RSS ou Número de telefone discado: Exibe o RSS configurado ou, quando uma ligação está sendo realizada, exibe o número de telefone discado. Saiba mais sobre o leitor de RSS...
Status da ligação: Informa o status da ligação.
Nome do interlocutor ou Número de telefone: Exibe o nome ou número do interlocutor. Quando você liga para um número que ainda não faz parte de sua lista de contatos, este campo exibe o número discado. Quando você liga para um número que já faz parte de sua lista de contatos, este campo exibe o nome do contato.
2.2.1 Ícones Indicadores
Localizados no canto superior direito do Visor, os Ícones Indicadores alertam ou notificam determinadas atividades do Ostara Softphone. Mais de um ícone pode ser exibido simultaneamente. Atualmente o Ostara Softphone utiliza 4 Ícones Indicadores que alertam sobre tráfego de áudio, uso de filtro de privacidade, ligações não vistas e uso de USB Phone.
Tráfego de áudio Indica que há tráfego de áudio em um ou mais canais de ligação. Este ícone deve ser exibido durante ligações, ao finalizar todas as ligações do Ostara Softphone este ícone deve ser ocultado.
Ao pender o ponteiro do mouse sobre este indicador o codec utilizado é exibido.Filtro de privacidade ativo: Aceitar ligações apenas dos meus contatos Indica que o filtro de privacidade Aceitar ligações somente dos meus contatos está habilitado.
Um clique neste ícone abre a janela de configurações de privacidade.Ligação(ões) não vista(s) Indica que há ligações não vistas no histórico de ligações recebidas.
Um clique neste ícone abre o histórico de ligações com foco na ligação não vista mais recente. Clique com o botão direito exibe uma lista com todas as ligações não vistas.USB Phone Este ícone possui dois estados: desabilitado e habilitado.
Quando desabilitado indica que há USB Phone conectado, porém o dispositivo de áudio em uso é o padrão (geralmente a placa de som do computador).
Quando habilitado indica que há USB Phone conectado ao computador e habilitado no Ostara Softphone.
Um clique neste ícone abre a janela de configurações de USB Phones. Clique com o botão direito exibe uma lista com os dispositivos USB disponíveis para uso.
2.3 Os Canais de Ligação
O Ostara Softphone disponibiliza seis canais de ligação que permitem conversação com até seis interlocutores.
Canal ativo: Indica o canal que está em uso.
Canal com ligação em espera: Indica que o canal possui ligação em espera.
Canal com ligação pendente: Indica que o canal possui ligação pendente. Ligações pendentes são ligações que ainda não foram atendidas, sejam elas realizadas ou recebidas.
Canais disponíveis: Indica que o canal está disponível. Quando não houver canais disponíveis você não poderá atender novas ligações.
Saiba mais sobre a funcionalidade dos canais de ligação...
2.4 A Aba Deslizante
O Ostara Softphone possui uma aba deslizante localizada na lateral esquerda da janela principal. Na aba deslizante você encontra as abas Contatos e Histórico.
A aba deslizante possui dois estados, aberta e fechada. Como padrão, o Ostara Softphone salva o último estado da aba deslizante. Desta forma na próxima execução do Ostara Softphone a aba deslizante é exibida na posição que foi utilizada da última vez. Na categoria Geral, em Configurações, você encontra a opção desta funcionalidade.
2.5 O Ícone de Sistema
Observe que quando você instalou o Ostara Softphone, um pequeno ícone foi adicionado à bandeja do sistema (ao lado do relógio do Windows). Este é o ícone de sistema.
Duplo clique neste ícone minimiza o Ostara Softphone na bandeja do sistema ou abre o Ostara Softphone.
Um clique com o botão direito do mouse no ícone de sistema exibe o menu de sistema com opções referentes ao Ostara Softphone.
O menu de sistema também pode ser acessado clicando no botão de controle menu de sistema, localizado ao lado do botão minimizar.
3. Usando o Ostara Softphone
3.1 Realizando uma ligação
Uma vez conectado no Ostara Softphone você está apto a realizar ligações.
Quando todos os canais de ligação estão disponíveis, ao inserir um número a ser discado o canal 1 é automaticamente ocupado. Caso pelo menos um dos canais esteja em uso, será necessário selecionar um canal disponível antes de inserir o número a ser discado.
Há três formas para inserir o número a ser discado. Você pode utilizar os botões do teclado numérico do Ostara Softphone, digitar os números diretamente do teclado de seu computador ou utilizar o recurso de copiar e colar. Quaisquer caracteres diferentes dos caracteres numéricos são ignorados.
Se, durante a digitação do número, você inserir um dígito errado, clique no botão Limpar ou pressione a tecla BACKSPACE, do teclado de seu computador, para apagar os dígitos equivocados. O botão Limpar apaga apenas um dígito a cada clique e quando mantido pressionado apaga vários dígitos.
Quando terminar de inserir o número desejado, clique no botão Send ou pressione a tecla ENTER.
Assim como nos telefones tradicionais, você vai ouvir um tom de chamada enquanto estiver ligando para o número desejado. Enquanto a ligação estiver chamando, o Visor exibe o status Chamando....Quando a ligação é atendida, o Visor passa a exibir a duração da ligação.
3.1.1 Realizando ligações entre números Ostara
As ligações entre números Ostara são realizadas da seguinte maneira:
- Digite o número do telefone desejado;
Você também pode utilizar o teclado do seu computador para inserir os números ou o recurso de copiar e colar.
- Pressione o botão Send para iniciar a ligação.
Você também pode utilizar a tecla ENTER.3.1.2 Realizando ligações locais
As ligações locais, para telefone fixo e celular, são realizadas da seguinte maneira:
- Digite o número do telefone desejado;
Você também pode utilizar o teclado do seu computador para inserir os números ou o recurso de copiar e colar.
- Pressione o botão Send para iniciar a ligação.
Você também pode utilizar a tecla ENTER.Atenção! É necessário adquirir créditos para realizar ligações locais.
3.1.3 Realizando ligações interurbanas
As ligações interurbanas, para telefone fixo e celular, são realizadas da seguinte maneira:
- Digite 0 + código da cidade (DDD) + número do telefone desejado;
Você também pode utilizar o teclado do seu computador para inserir os números ou o recurso de copiar e colar.
- Pressione o botão Send para iniciar a ligação
Você também pode utilizar a tecla ENTER.Atenção! É necessário adquirir créditos para realizar ligações interurbanas.
3.1.4 Realizando ligações internacionais
As ligações internacionais, para telefone fixo e celular, são realizadas da seguinte maneira:
- Digite 00 + código do país (DDI) + código da cidade (DDD) + número do telefone desejado;
Você também pode utilizar o teclado do seu computador para inserir os números ou o recurso de copiar e colar.
- Pressione o botão Send para iniciar a ligação
Você também pode utilizar a tecla ENTER.Atenção! É necessário adquirir créditos para realizar ligações internacionais.
3.1.4 Realizando ligação para um contato
Para saber como realizar uma ligação para um contato clique aqui.
3.2 Recebendo uma ligação
Assim como nos telefones tradicionais, você vai ouvir um tom de campainha quando estiver recebendo uma ligação. Enquanto a ligação estiver chamando, o Visor exibe o status Chamando....Quando a ligação é atendida, o Visor passa a exibir a duração da ligação.
O primeiro canal disponível é ocupado automaticamente ao receber uma ligação.
Caso você receba uma nova ligação, enquanto estiver com uma ligação corrente, o botão do próximo canal disponível piscará e um bip tocará sinalizando uma ligação pendente.
Para atender a ligação clique no botão Send ou pressione a tecla ENTER.
Quando você receber uma ligação e o Ostara Softphone estiver minimizado, na barra de tarefas ou na bandeja do sistema do Windows, será exibido um flip deslizante. O flip deslizante é uma mini janela desenvolvida para chamar sua atenção sem ser invasivo.
3.3 Encerrando uma ligação
Para finalizar ou recusar uma ligação basta pressionar o botão End ou pressionar a tecla ESC.
A ligação é encerrada assim que um dos lados desliga.
Após finalizar ou recusar uma ligação, é exibida no Visor a mensagem Ligação finalizada ou Ligação recusada, respectivamente.
Para recusar uma ligação basta clicar no botão End ou pressionar a tecla ESC ao receber uma ligação.
Após finalizar uma ligação é criado um item no Histórico com informações da ligação (número discado, data, duração, por exemplo). Como padrão, todas as ligações são armazenadas no Histórico.
3.4 Utilizando os canais de ligação
O Ostara Softphone disponibiliza seis canais de ligação que permitem conversação com até seis interlocutores individualmente. O recurso nativo de retenção de ligação permite que você atenda novas ligações sem a necessidade de desligar as ligações correntes.
Saiba mais sobre a funcionalidade dos canais de ligação:
• A tonalidade amarela indica que o canal está ocupado. Para um canal ficar ocupado não é necessário que haja uma ligação corrente, basta um clique em um canal disponível ou a inserção de números em um canal disponível para já caracterizar que o canal está ocupado.
• Quando o canal está disponível, um clique seleciona o canal desejado e dispara o tom de linha, também conhecido como tom de discagem;
• Quando o canal está ativo, um clique em outro canal coloca a ligação corrente em espera;
• Você pode saber mais informações sobre o canal sem necessidade de acessá-lo. Basta pender o mouse sobre o canal desejado para obter informações como disponibilidade, status, emissor e interlocutor.
• Ao receber uma ligação quando todos os canais estão disponíveis, o primeiro canal é ocupado automaticamente.
• Ao inserir dígitos no visor quando todos os canais estão disponíveis, o primeiro canal é ocupado automaticamente.
• Quando todos os canais estão ocupados quaisquer ligações que forem recebidas serão catalogadas no histórico como não vistas e um indicador é adicionado ao visor.
Clique aqui para visualizar os possíveis estados dos canais de ligação.
3.4.1 Realizando uma ligação durante uma ligação
Enquanto uma ligação está em andamento, você pode realizar uma nova ligação, sem desligar a anterior, utilizando os canais de ligação.
Siga os passos abaixo para realizar uma ligação enquanto outra estiver em andamento:
- Selecione um canal disponível;
Neste momento você ouvirá um tom de linha.
- Digite o número do telefone que você deseja ligar ou utilize sua lista de contatos;
- Pressione o botão Send ou a tecla ENTER do teclado de seu computador.
Enquanto estiver acessando o outro canal, a primeira ligação é automaticamente colocada em espera.Você pode alternar o acesso entre as ligações clicando no botão correspondente ao canal. Quando desejar finalizar a ligação basta clicar no botão End ou pressionar a tecla ESC.
3.4.2 Atendendo uma ligação durante uma ligaçãoEnquanto você está em uma ligação, um bip avisa que existe outra à sua espera. Você pode atender a nova ligação sem desligar a anterior, e também alternar entre elas com sigilo absoluto.
Para atender uma ligação enquanto outra estiver em andamento, clique no canal com ligação pendente e em seguida clique no botão Send ou pressione a tecla ENTER. A ligação anterior será colocada em espera e seu Ostara Softphone será então conectado à segunda pessoa que está ligando para você.
Você pode alternar o acesso entre as ligações clicando no botão correspondente ao canal. Quando desejar finalizar a ligação basta clicar no botão End ou pressionar a tecla ESC.
3.5 Utilizando os recursos avançados de ligação
3.5.1 Controles de volume
Se você desejar ajustar o volume do alto-falante ou do microfone durante uma ligação, utilize os controles de volume exibidos nas laterais do teclado numérico do Ostara Softphone. Para aumentar ou diminuir o volume do alto-falante ou do microfone basta deslizar o controle para cima ou para baixo, respectivamente.
Você pode também interromper o envio de áudio do microfone ou a chegada de áudio do alto-falante. Antes mesmo de iniciar uma ligação os botões Microfone e Alto-falante ficam habilitados permitindo que você possa interromper o áudio antes que o interlocutor atenda.
Os controles de volume do Ostara Softphone são sincronizados com os controles de volume do Windows, portanto ao diminuir o controle Volume do Windows, por exemplo, o volume do controle de alto-falante do Ostara Softphone também será diminuído.
Ao pressionar o botão Microfone, o microfone é desabilitado, isto é, o Ostara Softphone interrompe o envio do áudio de seu microfone e, consequentemente, o interlocutor passa a não ouvi-lo. Para voltar a habilitar o microfone basta clicar novamente no botão Microfone. Este recurso também é conhecido como Mudo.
A funcionalidade acima pode ser repetida para o alto-falante. Ao pressionar o botão Alto-falante o alto-falante é desabilitado, isto é, o Ostara Softphone interrompe a chegada de áudio no alto-falante, porém o interlocutor continua ouvindo você. Para voltar a enviar o áudio de seu alto-falante basta clicar novamente no botão Alto-falante.
3.5.2 Mudo
Se você desejar que o interlocutor da ligação não ouça o que você está falando, por alguns instantes, pressione o botão Microfone. Note que o botão assumirá uma interface diferente indicando que o microfone está suspenso. Você continuará ouvindo o interlocutor da ligação, e para voltar ativar o áudio, pressione novamente o botão Microfone.
Você pode suspender o microfone antes ou depois de iniciar uma ligação.
3.5.3 Viva-voz
Este recurso aumenta a sensibilidade do microfone, isto é, torna o raio de alcance do microfone muito maior permitindo que o som ambiente seja capturado.
A disponibilidade deste recurso depende do dispositivo de áudio utilizado. Alguns dispositivos de áudio não suportam esta opção.
3.5.4 Limpar
Se, durante a digitação do número, você inserir um dígito errado, clique no botão Limpar ou pressione a tecla BACKSPACE do teclado de seu computador para apagar os dígitos equivocados. O botão Limpar apaga apenas um dígito a cada clique e quando pressionado apaga vários dígitos.
3.5.5 Rediscar
O botão Rediscar é muito utilizado como meio rápido de acesso aos últimos números discados em seu Ostara Softphone.
Ao pressionar o botão Rediscar o último número chamado é discado automaticamente, assim como o botão redial encontrado nos telefones tradicionais.
Na lateral direita do botão Rediscar há um menu que exibe uma lista com os 10 últimos números discados. Basta um clique no número desejado para realizar a ligação automaticamente.
3.5.6 Flash
A funcionalidade deste botão varia de provedor para provedor. Consulte o provedor para obter mais informações sobre o recurso Flash.
3.5.7 Ocupado
O botão Ocupado tem como objetivo simular linha ocupada para qualquer ligação recebida. Comparado à telefonia tradicional, este recurso tem o mesmo efeito que retirar o telefone do gancho, porém com a vantagem de permitir que você realize ligações. Ao habilitar este recurso, todas as ligações que chegarem recebem um tom de ocupado ou são enviadas para a caixa de mensagem de voz. O comportamento deste recurso depende do seu provedor.
Um clique no botão Ocupado ativa o recurso, um segundo clique o desativa. Observe que o botão Ocupado quando habilitado assume uma coloração diferente, para destacar o uso do recurso. Este recurso só é desativado com a sua intervenção.
O recurso Ocupado é sincronizado com os filtros de privacidade Aceitar ligações de ninguém e Aceitar ligações de todos, exibidos no módulo Privacidade das configurações. Por exemplo, ao ativar o recurso Ocupado, o filtro de privacidade Aceitar ligações de ninguém é marcado.
Ao receber ligações enquanto o recurso Ocupado estiver ativo, o ícone indicador de ligações não vistas é exibido no Visor. Um clique no ícone abre o Histórico com foco na ligação perdida mais recente. No seu Histórico estas ligações são armazenadas como "Ligações recusadas", porém no Histórico do emissor estas ligações são armazenadas como "Ocupado...".
3.5.8 AR (Auto-rediscar)
O recurso auto-rediscar tem a função de realizar, no máximo, três tentativas de ligação para uma chamada não completada anteriormente.
Ao ligar para um número que está ocupado, por exemplo, você pode ativar o recurso auto-rediscar para que o Ostara Softphone realize automaticamente três novas tentativas de ligação.
Se durante as tentativas de nova ligação você decidir interromper as rediscagens, pressione a tecla END ou desmarque o botão AR.
Um clique no botão AR habilita o recurso, um segundo clique desabilita o recurso. Observe que quando habilitado o botão AR assume uma coloração diferente, para destacar o uso do recurso.
3.5.9 AA (Auto-atender)
O recurso auto-atender permite que o Ostara Softphone atenda imediatamente qualquer ligação recebida.
Ao receber uma ligação basta acessar o canal correspondente para que a ligação seja atendida.
Caso todos os canais de ligação estejam disponíveis, a ligação é atendida imediatamente no canal 1.
Um clique no botão AA habilita o recurso, um segundo clique desabilita o recurso. Observe que quando habilitado o botão AA assume uma coloração diferente, para destacar o uso do recurso.
3.6 Utilizando o leitor de RSS
Acrônimo de Rich Site Summary, RSS é um formato padrão utilizado mundialmente para distribuir notícias e conteúdo pela Internet.
Ao usar RSS, você fica sabendo imediatamente quando uma informação do seu interesse é publicada, sem que você tenha de navegar até o site de notícias.
O leitor de RSS do Ostara Softphone fica localizado no Visor e é exibido quando a área de digitação está ociosa. Como padrão as notícias são exibidas em modo de rolagem e obedecendo a ordem de prioridade dos RSS.
O Ostara Softphone possui uma lista pré-configurada de RSS que pode ser facilmente ajustada para exibir as notícias do site de sua preferência. Clique aqui para saber como configurar seu leitor de RSS.
Ao pender o ponteiro do mouse sobre uma notícia, o leitor de RSS pausa a rolagem. Um clique sobre a notícia desejada abre o navegador do Ostara Softphone com mais informações sobre a notícia.
A seta exibida ao lado direito do leitor de RSS exibe um menu que, além de exibir mais opções referentes ao leitor de RSS, exibe todos os RSS configurados para exibição. Navegando neste menu você pode visualizar todas as notícias de cada fonte de RSS.
3.7 Utilizando a aba Contatos
Localizado na aba deslizante direita, a aba Contatos é o módulo do Ostara Softphone reservado para o armazenamento de contatos e grupos de contatos.
Além de acessar a aba Contatos abrindo a aba deslizante, você pode obter acesso à aba Contatos através do menu de sistema.
3.7.1 Grupo de contatos
3.7.1.1 Criando grupo de contatos
Siga os passos abaixo para criar um grupo de contatos:
- Abra a aba Contatos;
- Clique na opção Novo grupo;
Você também pode clicar com o botão direito do mouse no interior da aba Contatos e escolher a opção Adicionar grupo.
- Digite um nome para o grupo e pressione a tecla ENTER.
Não é permitida a criação de grupos com nome vazio ou grupos com nomes iguais.
3.7.1.2 Renomeando grupo
Siga os passos abaixo para renomear um grupo:
- Abra a aba Contatos;
- Clique com o botão direito do mouse no grupo desejado;
- Escolha a opção Renomear;
- Digite o novo nome do grupo e pressione a tecla ENTER.
Não é permitida a criação de grupos com nome vazio ou grupos com nomes iguais.
3.7.1.3 Excluindo grupo
Siga os passos abaixo para excluir um grupo:
- Abra a aba Contatos;
- Clique com o botão direito do mouse no grupo desejado;
- Clique na opção Excluir;
Você também pode utilizar a tecla DELETE.
- Será exibida a janela Excluir grupo de contatos, clique em Sim para confirmar a exclusão.
Atenção! Muita atenção ao excluir um grupo. O grupo uma vez excluído, exclui consequentemente todos os contatos inseridos nele.
3.7.2 Contato
3.7.2.1 Adicionando contato
3.7.2.1.1 Adicionando contato através da aba Contatos
Siga os passos abaixo para adicionar um contato à aba Contatos:
- Abra a aba Contatos;
- Clique na opção Novo contato;
Você também pode clicar com o botão direito do mouse no interior da aba Contatos e escolher a opção Adicionar contato.
- Será exibida a janela Novo contato. Preencha os campos desejados seguindo as instruções abaixo:
Grupo: Selecione o grupo em que deseja incluir o contato. A opção Nenhum inclui o contato na raiz da aba Contatos. Caso o grupo desejado ainda não exista você pode criá-lo através da opção Novo.
Nome: O preenchimento deste campo é obrigatório. Vale ressaltar que não é permitida a criação de contatos com nome vazio ou com nomes iguais.
E-mail: Informe o e-mail do contato.
Página na Web: Informe o site do contato.
Geral, Comercial, Residencial e Celular: Preencha os campos desejados. Você pode inserir os números de telefone considerando os prefixos necessários, ou se preferir, utilize o recurso Plano de discagem que permite inserir automaticamente prefixo e/ou sufixo a qualquer número discado.
SIP: Informe o número SIP do contato.
Número padrão: Você pode marcar um número para ser o número preferencial de discagem de seu contato.
Notas: Informe neste campo quaisquer informações adicionais para o contato, como por exemplo, endereço, outros e-mails, data de aniversário, etc.
Bloquear este contato: Habilite esta opção quando desejar ignorar as ligações do contato. Saiba mais...
- Clique no botão OK ou Inserir, para confirmar a criação do contato.
O botão Inserir, além de confirmar a criação do contato, exibe novamente a janela Novo Contato. Esta opção é muito utilizada quando se deseja criar vários contatos.3.7.2.1.2 Adicionando contato durante uma ligação
Ao receber ou realizar uma ligação para um número ainda não cadastrado em seu catálogo de endereços o Ostara Softphone permite que, através da própria ligação, você possa criar um contato.
Siga os passos abaixo para adicionar um contato através de uma ligação:
- Clique no botão Adicionar exibido no Visor do Ostara Softphone durante a ligação;
Este botão só é exibido quando o número ainda não está cadastrado na aba Contatos.
- Será exibida a janela Novo contato. Preencha os campos desejados seguindo as instruções abaixo:
Grupo: Selecione o grupo em que deseja incluir o contato. A opção Nenhum inclui o contato na raiz da aba Contatos. Caso o grupo desejado ainda não exista você pode criá-lo através da opção Novo.
Nome: O preenchimento deste campo é obrigatório. Vale ressaltar que não é permitida a criação de contatos com nome vazio ou com nomes iguais.
E-mail: Informe o e-mail do contato.
Página na Web: Informe o site do contato.
Geral, Comercial, Residencial e Celular: Preencha os campos desejados. Você pode inserir os números de telefone considerando os prefixos necessários, ou se preferir, utilize o recurso Plano de discagem que permite inserir automaticamente prefixo e/ou sufixo a qualquer número discado.
SIP: Informe o número SIP do contato.
Número padrão: Você pode marcar um número para ser o número preferencial de discagem de seu contato.
Notas: Informe neste campo quaisquer informações adicionais para o contato, como por exemplo, endereço, outros e-mails, data de aniversário, etc.
Bloquear este contato: Habilite esta opção quando desejar ignorar as ligações do contato. Saiba mais...
- Clique no botão OK ou Inserir, para confirmar a criação do contato.
O botão Inserir, além de confirmar a criação do contato, exibe novamente a janela Novo Contato. Esta opção é muito utilizada quando se deseja criar vários contatos.3.7.2.1.3 Adicionando contato através do Histórico
Você pode adicionar um contato através das ligações armazenadas no histórico de ligações.
Siga os passos abaixo para adicionar um contato através do histórico de ligações:
- Abra a aba Histórico;
- Clique com o botão direito do mouse sobre um item de ligação;
- Escolha a opção Adicionar contato;
Esta opção só é exibida quando o número ainda não está cadastrado em um contato.
- Será exibida a janela Novo contato. Preencha os campos desejados seguindo as instruções abaixo:
Grupo: Selecione o grupo em que deseja incluir o contato. A opção Nenhum inclui o contato na raiz da aba Contatos. Caso o grupo desejado ainda não exista você pode criá-lo através da opção Novo.
Nome: O preenchimento deste campo é obrigatório. Vale ressaltar que não é permitida a criação de contatos com nome vazio ou com nomes iguais.
E-mail: Informe o e-mail do contato.
Página na Web: Informe o site do contato.
Geral, Comercial, Residencial e Celular: Preencha os campos desejados. Você pode inserir os números de telefone considerando os prefixos necessários, ou se preferir, utilize o recurso Plano de discagem que permite inserir automaticamente prefixo e/ou sufixo a qualquer número discado.
SIP: Informe o número SIP do contato.
Número padrão: Você pode marcar um número para ser o número preferencial de discagem de seu contato.
Notas: Informe neste campo quaisquer informações adicionais para o contato, como por exemplo, endereço, outros e-mails, data de aniversário, etc.
Bloquear este contato: Habilite esta opção quando desejar ignorar as ligações do contato. Saiba mais...
- Clique no botão OK ou Inserir, para confirmar a criação do contato.
O botão Inserir, além de confirmar a criação do contato, exibe novamente a janela Novo Contato. Esta opção é muito utilizada quando se deseja criar vários contatos.3.7.2.2 Editando contato
Siga os passos abaixo para editar um contato:
- Abra a aba Contatos;
- Clique com o botão direito do mouse sobre o contato desejado;
- Escolha a opção Editar;
- Altere os campos desejados;
Vale ressaltar que não é permitido criar dois contatos com o mesmo nome.
- Clique em OK para confirmar.
3.7.2.3 Ligando para um contato
3.7.2.3.1 Ligando para o número padrão de um contato
Siga os passos abaixo para ligar para o número padrão de um contato:
- Abra a aba Contatos;
- Clique com o botão direito do mouse sobre o contato desejado;
- Escolha a pção Ligar para o número padrão.
Na janela Novo Contato pode ser definido o número padrão, número preferencial de discagem, de um contato.
3.7.2.3.2 Ligando para outros números de um contato
Siga os passos abaixo para ligar para outros números cadastrados em um contato:
- Abra a aba Contatos;
- Clique com o botão direito do mouse sobre o contato desejado;
- Aponte para a opção Ligar para... e clique na opção de telefone desejada.
Neste menu são exibidas apenas opções de telefones que foram preenchidas no contato.3.7.2.4 Enviando e-mail para o contato
Siga os passos abaixo para enviar um e-mail para um contato:
- Abra a aba Contatos;
- Clique com o botão direito do mouse sobre o contato desejado;
- Clique na opção Enviar e-mail.
Esta opção só é exibida se o campo E-mail do contato estiver preenchido.Para enviar e-mails o Ostara Softphone abre o software de correio eletrônico padrão instalado no seu computador.
3.7.2.5 Acessando o site do contato
Siga os passos abaixo para acessar o site de um contato:
- Abra a aba Contatos;
- Clique com o botão direito do mouse sobre o contato desejado;
- Clique na opção Abrir página Web.
Esta opção só é exibida se o campo Página na Web do contato estiver preenchido.3.7.2.6 Bloqueando contato
O Ostara Softphone permite que você bloqueie um contato de sua lista de contatos evitando o recebimento de ligações indesejáveis.
Saiba mais sobre o comportamento do recurso de bloquear contato:
• Contatos bloqueados são exibidos com ícone diferenciado ;
• Contatos bloqueados não sabem que estão bloqueados. No Ostara Softphone deles as ligações sempre indicam que você está ocupado.
• Contatos bloqueados não podem realizar ligações para você, porém você pode realizar ligações para eles sempre que desejar.
• Ligações de contatos bloqueados são ignoradas e, portanto, não há registro destas ligações em seu Histórico.
• Contatos bloqueados quando excluídos são desbloqueados automaticamente.
Para bloquear um contato é simples, basta clicar na opção Bloquear exibida no menu de contexto do contato. Você também pode bloquear um contato durante a criação ou edição de um contato, basta marcar a opção Bloquear este contato exibido nas janelas Novo Contato e Editar contato.
3.7.2.7 Excluindo contato
Siga os passos abaixo para excluir um contato:
- Abra a aba Contatos;
- Clique com o botão direito do mouse sobre o contato que deseja excluir;
- Clique na opção Excluir;
Você também pode utilizar a tecla DELETE.
- Será exibida a janela Excluir contatos, clique em Sim para confirmar a exclusão.
Atenção! Muita atenção ao excluir um contato. Uma vez excluído, o contato não poderá ser recuperado.
3.8 Utilizando o Histórico
Localizado na aba deslizante, o Histórico é o módulo reservado para armazenar os registros das últimas ligações realizadas e recebidas através do seu Ostara Softphone.
Além de acessar o Histórico abrindo a aba deslizante, você pode obter acesso ao Histórico através do menu de sistema.
Através do Histórico é possível visualizar:
• Ligações realizadas ou recebidas;
• Ligações atendidas ou não atendidas;
• Ligações vistas ou não vistas;
• Emissor ou interlocutor da ligação;
• Data e hora da ligação;
• Duração da ligação.
Como padrão todas as ligações são registradas automaticamente no Histórico. Porém caso você não deseje manter o registro de suas ligações, você pode desabilitar esta configuração em Configurações -> Histórico. Saiba mais...
3.8.1 Conhecendo os elementos de uma ligação
Os principais elementos de uma ligação são:
Tipo da ligação: Exibe a imagem referente ao tipo da ligação. Existem quatro tipos de ligação: Realizada e atendida, recebida e atendida, realizada e não atendida e recebida e não atendida.
Nome: Informa o nome do interlocutor. Como padrão o nome exibido é o nome registrado no contato. Caso o interlocutor não esteja cadastrado no seu catálogo de endereços será exibido o nome informado pelo interlocutor durante o seu registro no Ostara Softphone.
(Número): Informa o número do telefone.
Data e hora: Informa a data e hora da ligação.
Duração: Informa a duração da ligação. Esta opção só é exibida quando o item de ligação está selecionado.
3.8.2 Marcando ligação como vista ou não vista
Uma ligação é caracterizada como vista quando há intervenção direta do usuário com a ligação. Por exemplo, ligações realizadas e ligações recusadas através do botão END são armazenadas no Histórico como vistas.
Contrário às ligações vistas, uma ligação é caracterizada como não vista quando não há intervenção direta do usuário com a ligação. Por exemplo, ligações perdidas e ligações recebidas quando você está ocupado são armazenadas no Histórico como não vistas.
Para facilitar a identificação de ligações não vistas no Histórico, as mesmas são destacadas com estilo de fonte negrito.
Quando há ligações não vistas no Histórico, um ícone indicador é exibido no Visor do Ostara Softphone. Um clique neste ícone abre automaticamente o Histórico com a ligação não vista mais recente em foco. Ao manter uma ligação não vista selecionada por 5 segundos, a ligação é marcada como vista automaticamente. Clique com o botão direito neste ícone exibe um menu com todas as ligações não vistas.
3.8.2.1 Marcando uma ligação como vista ou não vista através do Histórico
Siga os passos abaixo para marcar uma ligação como vista ou não vista através do Histórico:
- Abra o Histórico;
- Clique com o botão direito do mouse sobre a ligação desejada;
- Clique na opção Marcar como não vista ou na opção Marcar como vista, a depender do estado da ligação.
Uma ligação não vista é marcada como vista quando selecionada por 5 segundos.3.8.2.2 Marcando uma ligação como vista através do ícone indicador
Siga os passos abaixo para marcar uma ligação como vista do ícone indicador:
- Clique com o botão direito do mouse sobre o ícone indicador;
- Clique na ligação não vista que deseja marcar como vista.
3.8.3 Marcando todas as ligações realizadas ou recebidas como vistas ou não vistas
Siga os passos abaixo para marcar todas as ligações realizadas ou recebidas como vistas ou não vistas:
- Abra o Histórico;
- Clique com o botão direito do mouse sobre a pasta Ligações realizadas ou sobre a pasta Ligações recebidas;
- Clique na opção Marcar todas como não vistas ou na opção Marcar todas como vistas.
3.8.4 Discando para uma ligação realizada ou recebida
Siga os passos abaixo para discar para uma ligação realizada ou recebida:
- Abra o Histórico;
- Clique com o botão direito do mouse sobre o item de ligação desejado;
- Clique na opção Ligar para este número.
Duplo clique na ligação também realiza a discagem.3.8.5 Excluindo uma ligação
Siga os passos abaixo para exclui uma ligação:
- Abra o Histórico;
- Clique com o botão direito do mouse sobre a ligação desejada;
- Clique na opção Excluir.
3.8.6 Adicionando contato através do Histórico
Para saber como adicionar um contato através do Histórico clique aqui.
3.8.7 Limpando o histórico de ligações realizadas
Siga os passos abaixo para limpar o histórico de ligações realizadas:
- Abra o Histórico;
- Clique com o botão direito do mouse sobre o grupo Ligações realizadas;
- Clique na opção Excluir itens;
- Será exibida uma janela de confirmação, clique em Sim para confirmar a exclusão.
3.8.8 Limpando o histórico de ligações recebidas
Siga os passos abaixo para limpar o histórico de ligações recebidas:
- Abra o Histórico;
- Clique com o botão direito do mouse sobre o grupo Ligações recebidas;
- Clique na opção Excluir itens;
- Será exibida uma janela de confirmação, clique em Sim para confirmar a exclusão.
3.8.9 Limpando o Histórico
Siga os passos abaixo para limpar o histórico de todas as ligações:
- Abra o Histórico;
- Clique na opção Limpar histórico;
- Será exibida uma janela de confirmação, clique em Sim para confirmar a exclusão.
3.9 Utilizando USB Phones
3.9.1 Habilitando um USB Phone
O Ostara Softphone possui um mecanismo plug-and-play que reconhece instantaneamente os USB Phones instalados em seu computador. Prático e transparente, o mecanismo plug-and-play simplifica o uso de USB Phones no Ostara Softphone.
Ao conectar um USB Phone ao computador, o Ostara Softphone o detecta imediatamente. Neste momento é exibido no Visor um ícone USB, conhecido como ícone indicador. Este ícone indica que o Ostara Softphone detectou a presença do dispositivo USB. Até então o dispositivo ainda não está pronto para ser utilizado.
O ícone indicador de USB Phones possui dois estados. Um para indicar que há USB Phone habilitado e outro para indicar que há USB Phone conectado, porém desabilitado.
Ao clicar com o botão direito sobre o ícone USB é exibido um menu com as opções Nenhum e USB Phones conectados. A opção Nenhum, quando selecionada, configura o Ostara Softphone a utilizar o dispositivo padrão de áudio, geralmente a placa de som do computador. Esta opção permite que, de forma bastante prática, você passe a utilizar sua caixa de som e microfone sem que desconecte seu USB Phone do computador.
A partir do momento em que um USB Phone é selecionado no menu de opções, seu USB Phone estará habilitado para uso integrado com o Ostara Softphone.
Após habilitar um USB Phone, uma mensagem é exibida perguntando se você deseja alternar o modo de exibição do Ostara Softphone para o modo compacto. Atualmente o Ostara Softphone possui dois modos de exibição, completo e compacto. O modo compacto foi especialmente desenvolvido para o uso conjunto com USB Phones. Saiba mais sobre o modo de compacto.
Um clique no ícone indicador exibe a janela de configuração de USB Phones. Saiba mais sobre as configurações de USB Phones.
3.9.2 USB Phones homologados
O comportamento descrito acima só é reproduzido por USB Phones homologados. Os dispositivos homologados são 100% integrados ao Ostara Softphone, isto é, todos os seus botões possuem suas respectivas funcionalidades reproduzidas no Ostara Softphone.
Atualmente foram homologados alguns dos USB Phones mais conhecidos do mercado: CM109 USB Phone, Viper Networks vPhone 2100, Stracta IPM 100, Stracta IPT 150, Stracta IPT 160, Stracta IPT 170, Stracta Telbox, Stracta Telbox Router e Taitell K1000.
Caso deseje adquirir um USB Phone, recomendamos que entre em contato com seu provedor para obter a lista atualizada de USB Phones compatíveis.
3.10 Configurando o Ostara Softphone
A janela Configurações exibe diversas funções de seu Ostara Softphone que podem ser personalizadas para atender as suas preferências e necessidades.
Você pode obter acesso a janela Configurações através do menu de sistema.
As opções de configuração estão divididas em nove categorias: Conta do usuário, Configurações SIP, Áudio, Geral, Privacidade, Histórico, RSS, USB Phones, e Avançado.
Na janela Configurações você encontra o controle Menu de Navegação que o auxilia a navegar nas categorias de configurações. Um clique no centro do controle exibe um menu de opções, um clique nas setas laterais navega para a próxima/anterior opção.
3.10.1 Conta do usuário
Em Conta do usuário você encontra configurações referentes à sua conta VoIP.
Siga o caminho abaixo para acessar as configurações de sua conta:
Menu de sistema -> Configurações -> Conta do usuário
3.10.1.1 Alterando as configurações da conta
Siga os passos abaixo para alterar as configurações de sua conta:
- Abra o módulo de configurações Conta do usuário;
Para abrir o módulo siga o caminho: Menu de sistema -> Configurações -> Conta do usuário
Ao instalar o Ostara Softphone o módulo Conta do usuário é aberto automaticamente.
- Digite seu nome no campo Nome;
O conteúdo deste campo será exibido no seu visor e também no visor de seus interlocutores durante as ligações.
- Digite no campo Usuário o seu usuário fornecido pelo provedor;
Geralmente o usuário fornecido pelo provedor é um número de telefone.
- Digite no campo Senha a sua senha;
- Clique em OK para confirmar as configurações.
A depender dos critérios de sua rede, pode ser necessário configurar o Ostara Softphone para conectar ao provedor. Saiba mais sobre as configurações SIP do Ostara Softphone.3.10.1.2 Habilitando ou desabilitando a opção Salvar senha
Com a finalidade de zelar por sua segurança, a opção Salvar senha permite que a digitação da senha seja exigida a cada execução do Ostara Softphone. Isto minimiza a possibilidade de pessoas mal intencionadas realizem ligações indevidamente.
Esta opção pode assumir dois estados:
Desabilitada: O Ostara Softphone só conectará ao provedor depois que a senha de sua conta VoIP for digitada. Quando seu computador é compartilhado por várias pessoas ou ao instalar o Ostara Softphone em máquinas de uso temporário, como cyber cafés por exemplo, é recomendado manter a opção Salvar senha desabilitada.
Habilitada: O Ostara Softphone conectará automaticamente ao provedor de VoIP assim que for executado.
Siga os passos abaixo para habilitar ou desabilitar a opção Salvar senha:
- Abra o módulo de configuração Conta do usuário;
Para abrir o módulo siga o caminho: Menu de sistema -> Configurações -> Conta do usuário
- Habilite ou desabilite a opção Salvar senha, conforme sua necessidade;
- Clique em OK ou Aplicar para confirmar as alterações.
Ao clicar em Aplicar as alterações são confirmadas e a janela de configurações permanece aberta.
3.10.2 Configurações SIP
Em Configurações SIP você encontra configurações referentes à conexão com seu provedor de VoIP.
Siga os passos abaixo para acessar o módulo Configurações SIP:
Menu de sistema -> Configurações -> Configurações SIP
3.10.2.1 Alterando as configurações SIP
A depender da configuração de sua rede pode ser necessário alterar as configurações padrão do Ostara Softphone para conectar ao provedor. Caso este seja o seu caso, acompanhe as informações abaixo para adequar o Ostara Softphone à sua rede.
3.10.2.1.1 Alterando a porta SIP local
Siga os passos abaixo para alterar a porta SIP local de conexão ao seu provedor de VoIP:
- Abra o módulo de configuração Configurações SIP;
Para abrir o módulo siga o caminho: Menu de sistema -> Configurações -> Configurações SIP
- Em SIP -> Porta local, selecione o modo de alocação da porta SIP local, Automática ou Manual;
Quando o modo automático está ativo, o Ostara Softphone aloca a primeira porta disponível acima da 1024.
Caso seja necessário utilizar o modo manual, contacte o administrador de sua rede para informar a porta local mais adequada.
- Clique em OK ou Aplicar para confirmar as alterações.
Ao clicar em Aplicar as alterações são confirmadas e a janela de configurações permanece aberta.
3.10.2.1.2 Alterando o tempo de expiração de registro SIP
Siga os passos abaixo para alterar o tempo de expiração de registro SIP:
- Abra o módulo de configuração Configurações SIP;
Para abrir o módulo siga o caminho: Menu de sistema -> Configurações -> Configurações SIP
- Em SIP -> Registro, informe no campo Expiração do registro o tempo, em segundos, desejado;
Esta opção tem como padrão o valor de 60 segundos.
Contacte seu provedor para obter mais informações sobre esta opção.
- Clique em OK ou Aplicar para confirmar as alterações.
Ao clicar em Aplicar as alterações são confirmadas e a janela de configurações permanece aberta.
3.10.2.1.3 Alterando o plano de discagem
Ao utilizar este recurso, o Histórico armazena as ligações considerando o prefixo e/ou sufixo. Já o botão Rediscar não considera o prefixo e/ou sufixo ao catalogar os últimos números discados.
Siga os passos abaixo para alterar o plano de discagem de suas ligações:
- Abra o módulo de configuração Configurações SIP;
Para abrir o módulo siga o caminho: Menu de sistema -> Configurações -> Configurações SIP
- Em SIP -> Plano de discagem, informe no campo Prefixo o número a ser inserido automaticamente no início de cada número discado;
Você pode optar por utilizar este campo caso seu provedor exija o uso do dígito "0" (zero) no início de cada ligação.
- Em SIP -> Plano de discagem, informe no campo Sufixo o número a ser inserido automaticamente no final de cada número discado.
3.10.2.1.4 Alterando a porta RTP local
Siga os passos abaixo para alterar a porta RTP local de conexão ao seu provedor de VoIP:
- Abra o módulo de configuração Configurações SIP;
Para abrir o módulo siga o caminho: Menu de sistema -> Configurações -> Configurações SIP
- Em RTP -> Porta local, informe no campo Manual a porta RTP desejada;
Este campo utiliza como padrão a porta 8000. Caso sua rede mantenha esta porta bloqueada, você pode informar uma porta diferente. Sugestões: 21, 22, 23, 80, 5826, 8095, 16414 ou 16385.
- Clique em OK ou Aplicar para confirmar as alterações.
Ao clicar em Aplicar as alterações são confirmadas e a janela de configurações permanece aberta.
3.10.2.1.5 Alterando os codecs
O Ostara Softphone permite selecionar e priorizar o codec de áudio utilizado durante as ligações. Codecs de áudio descrevem o formato que o áudio é comprimido para ser transmitido através da rede. Alguns codecs requisitam menos banda do que outros, entretanto, quanto menor a banda de acesso à Internet menor é a qualidade de voz.
Para que uma ligação flua, ambos os usuários (emissor e interlocutor) devem utilizar o mesmo codec. Portanto, muita atenção ao alterar as configurações de codecs, pois uma configuração indevida pode tornar a ligação incompatível e inviabilizar a comunicação.
3.10.2.1.5.1 Habilitando ou desabilitando codecs
Siga os passos abaixo para habilitar ou desabilitar codecs:
- Abra o módulo de configuração Configurações SIP;
Para abrir o módulo siga o caminho: Menu de sistema -> Configurações -> Configurações SIP
- Em RTP ->Codecs, marque ou desmarque o codec desejado;
Contacte seu provedor para obter mais informações sobre esta opção.
- Clique em OK ou Aplicar para confirmar as alterações.
Ao clicar em Aplicar as alterações são confirmadas e a janela de configurações permanece aberta.3.10.2.1.5.2 Definindo a prioridade de uso dos codecs
Siga os passos abaixo para priorizar o uso dos codecs:
- Abra o módulo de configuração Configurações SIP;
Para abrir o módulo siga o caminho: Menu de sistema -> Configurações -> Configurações SIP
- Em RTP ->Codecs, selecione o codec desejado;
Contacte seu provedor para obter mais informações sobre esta opção.
- Utilize as setas de navegação para ordenar os codecs como desejar;
- Clique em OK ou Aplicar para confirmar as alterações.
Ao clicar em Aplicar as alterações são confirmadas e a janela de configurações permanece aberta.3.10.2.1.6 Alterando DTMF
Após a ligação ser completada, é possível também enviar sinalizações como, por exemplo, sinais DTMF (Dual Tone Multi-Frequency) para ativação de equipamentos como URA.
URA (Unidade de Resposta Audível) realiza o atendimento automático de chamadas, muito utilizado em sistemas de atendimento 0800 e bancos, por exemplo.
Siga os passos abaixo para alterar o DTMF utilizado durante as ligações:
- Abra o módulo de configuração Configurações SIP;
Para abrir o módulo siga o caminho: Menu de sistema -> Configurações -> Configurações SIP
- Em RTP ->DTMF, selecione o modo desejado, Automática, RFC 2833 ou SIP Info;
Contacte seu provedor para obter mais informações sobre esta opção.
- Clique em OK ou Aplicar para confirmar as alterações.
Ao clicar em Aplicar as alterações são confirmadas e a janela de configurações permanece aberta.3.10.2.1.7 Alterando configurações de NAT
Acrônimo de Simple Traversal of UDP (User Datagram Protocol) over NAT, STUN é um protocolo que habilita um dispositivo a detectar a presença e tipo de uma NAT através do qual o dispositivo está conectado. Um dispositivo que suporta STUN é capaz de inteligentemente modificar um endereço IP privado para utilizar um endereço IP público. Isto permite que sinais SIP e media RTP passem com sucesso por uma NAT sem mudar as configurações da NAT.
O Ostara Softphone já possui um mecanismo eficiente que torna transparente a comunicação entre o Ostara Softphone e seu provedor de VoIP, mesmo havendo uma NAT entre eles. Porém, ainda assim, alguns computadores, que fazem parte de uma rede NAT, podem exigir o uso de um servidor de STUN para que o Ostara Softphone funcione adequadamente.
3.10.2.1.7.1 Informando um servidor de STUN
Siga os passos abaixo para informar o servidor de STUN:
- Abra o módulo de configuração Configurações SIP;
Para abrir o módulo siga o caminho: Menu de sistema -> Configurações -> Configurações SIP
- Em NAT->STUN, selecione a opção Habilitar;
- Informe no campo Endereço o endereço do servidor de STUN desejado;
Contacte seu provedor para obter mais informações sobre esta opção.
- Clique em OK ou Aplicar para confirmar as alterações.
Ao clicar em Aplicar as alterações são confirmadas e a janela de configurações permanece aberta.
3.10.2.1.7.2 Informando o endereço do SDP IP
Siga os passos abaixo para informar o endereço do SDP IP:
- Abra o módulo de configuração Configurações SIP;
Para abrir o módulo siga o caminho: Menu de sistema -> Configurações -> Configurações SIP
- Em NAT->SDP IP, selecione o modo de utilização do SDP IP, Automático ou Manual;
Caso seja necessário utilizar o modo manual, contacte o administrador de sua rede para informar o endereço SDP IP adequado.
- Clique em OK ou Aplicar para confirmar as alterações.
Ao clicar em Aplicar as alterações são confirmadas e a janela de configurações permanece aberta.3.10.2.1.7.3 Informando o tempo de keep alive do servidor de STUN
Siga os passos abaixo para alterar o tempo de keep alive do servidor de STUN:
- Abra o módulo de configuração Configurações SIP;
Para abrir o módulo siga o caminho: Menu de sistema -> Configurações -> Configurações SIP
- Em NAT -> Keep Alive, informe o tempo, em segundos, desejado.
Esta opção tem como padrão o valor de 30 segundos. Recomendamos que este valor seja mantido.
Contacte seu provedor para obter mais informaões sobre esta opção.
- Clique em OK ou Aplicar para confirmar as alterações.
Ao clicar em Aplicar as alterações são confirmadas e a janela de configurações permanece aberta.3.10.2.2 Restaurando as configurações SIP padrão
Siga os passos abaixo para restaurar as configurações SIP padrão:
- Abra o módulo de configuração Configurações SIP;
Para abrir o módulo siga o caminho: Menu de sistema -> Configurações -> Configurações SIP
- Clique no botão Restaurar Padrão;
Esta opção configura o Ostara Softphone com as informações SIP definidas como padrão pela Ostara.
- Clique em OK ou Aplicar para confirmar as alterações.
Ao clicar em Aplicar as alterações são confirmadas e a janela de configurações permanece aberta.3.10.3 Áudio
Em Áudio você encontra configurações referente ao áudio do Ostara Softphone.
Siga os passos abaixo para acessar o módulo Áudio:
Menu de sistema -> Configurações -> Áudio
3.10.3.1 Aumentando ou diminuindo o ganho de volume do microfone
Siga os passos abaixo para aumentar ou diminuir o ganho de volume do microfone:
- Abra o módulo de configuração Áudio;
Para abrir o módulo siga o caminho: Menu de sistema -> Configurações -> Áudio
- Informe no campo Multiplicador do ganho de microfone o valor desejado;
O valor mínino que pode ser definido é x1. Recomendamos o valor padrão x2.
- Clique em OK ou Aplicar para confirmar as alterações.
Ao clicar em Aplicar as alterações são confirmadas e a janela de configurações permanece aberta.
Atenção! Muito cuidado ao utilizar esta configuração. O uso indevido desta opção pode tornar o volume de seu microfone saturado durante as ligações.
3.10.3.2 Habilitando ou desabilitando o cancelamento de eco
Siga os passos abaixo para habilitar ou desabilitar o cancelamento de eco:
- Abra o módulo de configuração Áudio;
Para abrir o módulo siga o caminho: Menu de sistema -> Configurações -> Áudio
- Habilite ou desabilite a opção Habilitar cancelamento de eco, conforme sua necessidade;
- Clique em OK ou Aplicar para confirmar as alterações.
Ao clicar em Aplicar as alterações são confirmadas e a janela de configurações permanece aberta.
3.10.3.3 Restaurando as configurações de áudio padrão
Siga os passos abaixo para restaurar as configurações padrão de áudio:
- Abra o módulo de configuração Áudio;
Para abrir o módulo siga o caminho: Menu de sistema -> Configurações -> Áudio
- Clique no botão Restaurar Padrão;
Esta opção configura o Ostara Softphone com as informações de áudio definidas como padrão pela Ostara.
- Clique em OK ou Aplicar para confirmar as alterações.
Ao clicar em Aplicar as alterações são confirmadas e a janela de configurações permanece aberta.3.10.4 Geral
Em Geral você encontra configurações referentes ao comportamento da aplicação.
Siga os passos abaixo para acessar o módulo Geral:
Menu de sistema -> Configurações -> Geral
Atualmente as configurações disponíveis são:
Minimizar na bandeja do sistema ao clicar em fechar: Permite habilitar ou desabilitar o recurso de minimizar o Ostara Softphone na bandeja do sistema do Windows ao clicar no botão de controle fechar.
Exibir aviso ao minimizar na bandeja do sistema: Permite habilitar ou desabilitar o aviso de minimizar o Ostara Softphone, seja pelo botão fechar, na bandeja do sistema do Windows. Esta opção vem habilitada como padrão.
Minimizar na bandeja do sistema ao clicar em minimizar: Permite habilitar ou desabilitar o recurso de minimizar o Ostara Softphone na bandeja do sistema do Windows ao clicar no botão de controle minimizar.
Exibir aviso ao minimizar na bandeja do sistema: Permite habilitar ou desabilitar o aviso de minimizar o Ostara Softphone, seja pelo botão minimizar, na bandeja do sistema do Windows.
Exibir confirmação ao finalizar o Ostara Softphone: Permite habilitar ou desabilitar o aviso de confirmação ao finalizar o Ostara Softphone.
Salvar estado da aba deslizante: Permite habilitar ou desabilitar a gravação o último estado da aba deslizante. Quando esta opção é desabilitada, o estado da aba deslizante não é salvo e, portanto, o Ostara Softphone é iniciado com a aba deslizante fechada.
Salvar estados das janelas: Salva o último estado das janelas. Por exemplo, se na última execução o Ostara Softphone estava minimizado na bandeja do sistema, na próxima execução o Ostara Softphone será exibido minimizado na bandeja do sistema.
Salvar posições das janelas: Salva a última posição das janelas. Por exemplo, se na última execução o Ostara Softphone foi posicionado no centro da tela, na próxima execução o Ostara Softphone será exibido nesta mesma posição.
Utilizar modo compacto: Exibe o Ostara Softphone em modo compacto. Esta opção é sincronizada com o modo de exibição do Ostara Softphone. Se o Ostara Softphone estiver em modo completo, esta opção estará desmarcada, se estiver no modo compacto esta opção estará marcada.
Iniciar o Ostara Softphone sempre que iniciar o Windows: Permite habilitar ou desabilitar a execução automática do Ostara Softphone junto com a inicialização do Windows.
3.10.4.1 Alterando as configurações gerais do Ostara Softphone
Siga os passos abaixo para alterar as configurações gerais do Ostara Softphone:
- Abra o módulo de configuração Geral;
Para abrir o módulo siga o caminho: Menu de sistema -> Configurações -> Geral
- Marque ou desmarque as opções desejadas;
- Clique em OK ou Aplicar para confirmar as alterações.
Ao clicar em Aplicar as alterações são confirmadas e a janela de configurações permanece aberta.
3.10.4.2 Restaurando as configurações gerais padrão
Siga os passos abaixo para restaurar as configurações gerais padrão:
- Abra o módulo de configuração Geral;
Para abrir o módulo siga o caminho: Menu de sistema -> Configurações -> Geral
- Clique no botão Restaurar Padrão;
Esta opção configura o Ostara Softphone com as informações gerais definidas como padrão pela Ostara.
- Clique em OK ou Aplicar para confirmar as alterações.
Ao clicar em Aplicar as alterações são confirmadas e a janela de configurações permanece aberta.3.10.5 Privacidade
Em Privacidade você pode definir os tipos de interlocutores que seu Ostara Softphone deve ou não aceitar ligações. Atualmente o Ostara Softphone inclui 3 filtros, Todos, Somente de meus contatos e Ninguém, que permitem, respectivamente, receber ligações de qualquer pessoa, receber ligações apenas de seus contatos ou não receber ligações (recurso ocupado habilitado).
Como padrão o Ostara Softphone é pré-configurado para aceitar quaisquer ligações.
Os filtros de privacidade, Ninguém e Todos, são sincronizadas com o botão Ocupado, exibido na janela principal do Ostara Softphone. Por exemplo, quando o botão Ocupado estiver marcado, o filtro de privacidade Ninguém será selecionado automaticamente.
Para alertá-lo sobre o uso do filtro de privacidade Somente de meus contatos um ícone indicador é exibido no Visor do Ostara Softphone. Um clique neste ícone indicador abre a janela de configuração de privacidade. Clique com o botão direito exibe um menu com as outras opções de filtro de privacidade.
Muita atenção ao utilizar os filtros de privacidade. O filtro escolhido permanece salvo e, portanto, o uso indevido de filtros pode rejeitar ligações desejáveis nas próximas execuções do Ostara Softphone.
3.10.5.1 Selecionando um filtro de privacidade
Siga os passos abaixo para selecionar um filtro de privacidade:
- Abra o módulo de configuração Privacidade;
Para abrir o módulo siga o caminho: Menu de sistema -> Configurações -> Privacidade
- Escolha o filtro de privacidade desejado, Todos, Ninguém ou Somente de meus contatos;
Ao selecionar o filtro Ninguém, o botão Ocupado é automaticamente habilitado.
- Clique em OK ou Aplicar para confirmar as alterações.
Ao clicar em Aplicar as alterações são confirmadas e a janela de configurações permanece aberta.3.10.6 Histórico
Em Histórico você encontra configurações referentes ao histórico de ligações. Atualmente você pode configurar seu histórico para registrar ou não suas ligações, limitar a quantidade de ligações armazenadas e o que fazer quando o limite de ligações é atingido.
Siga os passos abaixo para acessar o módulo Histórico:
Menu de sistema -> Configurações -> Histórico
3.10.6.1 Habilitando ou desabilitando o histórico de ligações realizadas ou recebidas
Siga os passos abaixo para habilitar ou desabilitar o histórico de ligações realizadas ou recebidas:
- Abra o módulo de configuração Histórico;
Para abrir o módulo siga o caminho: Menu de sistema -> Configurações -> Histórico
- Marque ou desmarque a opção Gravar as ligações realizadas no histórico ou a opção Gravar as ligações recebidas no histórico;
- Clique em OK ou Aplicar para confirmar as alterações.
Ao clicar em Aplicar as alterações são confirmadas e a janela de configurações permanece aberta.
3.10.6.2 Alterando o limite de armazenamento do histórico de ligações
Siga os passos abaixo para alterar o limite de armazenamento do histórico de ligações:
- Abra o módulo de configuração Histórico;
Para abrir o módulo siga o caminho: Menu de sistema -> Configurações -> Histórico
- Marque ou desmarque a opção Gravar as ligações recebidas no histórico;
O mesmo pode ser repetido na opção Gravar as ligações realizadas no histórico.
- Informe no(s) campo(s) Limite a quantidade máxima de ligações que deseja armazenar no histórico;
O limite padrão de armazenamento é de 128 ligações e o máximo é de 9999 ligações.
- Clique em OK ou Aplicar para confirmar as alterações.
Ao clicar em Aplicar as alterações são confirmadas e a janela de configurações permanece aberta.
3.10.6.3 Configurando o histórico quando o limite de armazenamento for atingido
Siga os passos abaixo para configurar o histórico quando o limite de armazenamento for atingido:
- Abra o módulo de configuração Histórico;
Para abrir o módulo siga o caminho: Menu de sistema -> Configurações -> Histórico
- Selecione a opção desejada, Perguntar o que fazer, Sobrescrever ligação mais antiga, Não adicionar novas ligações;
A opção Perguntar o que fazer, exibe uma janela de aviso quando o limite do histórico é atingido e permite que você tome decisões a partir dela.
- Clique em OK ou Aplicar para confirmar as alterações.
Ao clicar em Aplicar as alterações são confirmadas e a janela de configurações permanece aberta.3.10.6.4 Restaurando as configurações padrão do histórico
Siga os passos abaixo para restaurar as configurações padrão do histórico:
- Abra o módulo de configuração Histórico;
Para abrir o módulo siga o caminho: Menu de sistema -> Configurações -> Histórico
- Clique no botão Restaurar Padrão;
Esta opção configura o Ostara Softphone com as informações de histórico definidas como padrão pela Ostara.
- Clique em OK ou Aplicar para confirmar as alterações.
Ao clicar em Aplicar as alterações são confirmadas e a janela de configurações permanece aberta.3.10.7 RSS
Em RSS você encontra configurações referentes ao leitor de RSS.
Siga os passos abaixo para acessar o módulo RSS:
Menu de sistema -> Configurações -> RSS
3.10.7.1 Habilitando ou desabilitando o leitor de RSS
Siga os passos abaixo para habilitar ou desabilitar o leitor de RSS:
- Abra o módulo de configuração RSS;
Para abrir o módulo siga o caminho: Menu de sistema -> Configurações -> RSS
Ou, se preferir, clique com o botão direito do mouse sobre o leitor de RSS e escolha a opção Configurar.
- Marque ou desmarque a opção Habilitar RSS;
Esta opção é marcada como padrão.
- Clique em OK ou Aplicar para confirmar as alterações.
Ao clicar em Aplicar as alterações são confirmadas e a janela de configurações permanece aberta.
Através do menu de sistema você encontra uma forma mais prática de habilitar ou desabilitar o leitor de RSS. Ou ainda, se o leitor de RSS estiver habilitado, ao clicar com o botão direito sobre o próprio leitor de RSS é exibido um menu com as opções Atualizar, Desabilitar e Configurar.
3.10.7.2 Adicionando um RSS
Siga os passos abaixo para adicionar um RSS:
- Abra o módulo de configuração RSS;
Para abrir o módulo siga o caminho: Menu de sistema -> Configurações -> RSS
Ou, se preferir, clique com o botão direito do mouse sobre o leitor de RSS e escolha a opção Configurar.
- Clique no botão Adicionar;
- Informe no campo Título o título desejado para o RSS;
- Informe no campo URL o endereço do RSS desejado;
- Clique em OK para confirmar a inclusão do novo RSS;
- Clique em OK ou Aplicar para confirmar as alterações.
Ao clicar em Aplicar as alterações são confirmadas e a janela de configurações permanece aberta.
3.10.7.3 Editando um RSS
O Ostara Softphone possui uma lista padrão de RSS. Os RSS que fazem parte desta lista padrão não podem ser editados ou removidos, portanto ao selecionar estes RSS os botões Editar e Remover são desabilitados.
Os RSS que podem ser editados são os personalizados, isto é, os que você adicionou.
Siga os passos abaixo para editar um RSS:
- Abra o módulo de configuração RSS;
Para abrir o módulo siga o caminho: Menu de sistema -> Configurações -> RSS
Ou, se preferir, clique com o botão direito do mouse sobre o leitor de RSS e escolha a opção Configurar.
- Selecione o RSS que deseja editar e clique em Editar;
Os RSS padrão não podem ser editados, portanto edite apenas os RSS que você adicionou.
- Clique em OK para confirmar a edição;
- Clique em OK ou Aplicar para confirmar as alterações.
Ao clicar em Aplicar as alterações são confirmadas e a janela de configurações permanece aberta.
3.10.7.4 Alterando a prioridade de exibição dos RSS
Siga os passos abaixo para alterar a prioridade de exibição dos RSS:
- Abra o módulo de configuração RSS;
Para abrir o módulo siga o caminho: Menu de sistema -> Configurações -> RSS
Ou, se preferir, clique com o botão direito do mouse sobre o leitor de RSS e escolha a opção Configurar.
- Selecione o RSS que deseja alterar a prioridade;
- Utilize as setas Mover para cima e Mover para baixo para alterar a prioridade do RSS selecionado;
- Clique em OK ou Aplicar para confirmar as alterações.
Ao clicar em Aplicar as alterações são confirmadas e a janela de configurações permanece aberta.
3.10.7.5 Removendo um RSS
O Ostara Softphone possui uma lista padrão de RSS. Os RSS que fazem parte desta lista padrão não podem ser editados ou removidos, portanto ao selecionar estes RSS os botões Editar e Remover são desabilitados.
Os RSS que podem ser removidos são os personalizados, isto é, os que você adicionou.
Siga os passos abaixo para remover um RSS:
- Abra o módulo de configuração RSS;
Para abrir o módulo siga o caminho: Menu de sistema -> Configurações -> RSS
Ou, se preferir, clique com o botão direito do mouse sobre o leitor de RSS e escolha a opção Configurar.
- Selecione o RSS que deseja remover e clique em Remover;
Os RSS padrão não podem ser removidos, portanto remova apenas os RSS que você adicionou.
- Clique em OK para confirmar a edição;
- Clique em OK ou Aplicar para confirmar as alterações.
Ao clicar em Aplicar as alterações são confirmadas e a janela de configurações permanece aberta.
3.10.7.6 Alterando o tempo de atualização do RSS
Siga os passos abaixo para alterar o tempo de atualização do RSS:
- Abra o módulo de configuração RSS;
Para abrir o módulo siga o caminho: Menu de sistema -> Configurações -> RSS
Ou, se preferir, clique com o botão direito do mouse sobre o leitor de RSS e escolha a opção Configurar.
- Informe no campo Atualizar a cada 5 minuto(s) o tempo de atualização de sua preferência;
Os RSS são atualizados a cada 5 minutos como padrão. Esta opção permite que você informe um tempo de atualização compreendido entre 1 e 1440 minutos.
- Clique em OK ou Aplicar para confirmar as alterações.
Ao clicar em Aplicar as alterações são confirmadas e a janela de configurações permanece aberta.3.10.7.7 Habilitando ou desabilitando a rolagem de notícias no Visor
Siga os passos abaixo para habilitar ou desabilitar a rolagem de notícias no Visor:
- Abra o módulo de configuração RSS;
Para abrir o módulo siga o caminho: Menu de sistema -> Configurações -> RSS
Ou, se preferir, clique com o botão direito do mouse sobre o leitor de RSS e escolha a opção Configurar.
- Habilite ou desabilite a opção Rolar notícias no visor;
Esta opção, quando habilitada, pode consumir entre 10% e 26% da CPU em computadores mais antigos. Nestes casos é recomendado que você desabilite a rolagem de notícias.
- Clique em OK ou Aplicar para confirmar as alterações.
Ao clicar em Aplicar as alterações são confirmadas e a janela de configurações permanece aberta.3.10.7.8 Restaurando as configurações padrão de RSS
Siga os passos abaixo para restaurar as configurações padrão de RSS:
- Abra o módulo de configuração RSS;
Para abrir o módulo siga o caminho: Menu de sistema -> Configurações -> RSS
Ou, se preferir, clique com o botão direito do mouse sobre o leitor de RSS e escolha a opção Configurar.
- Clique no botão Restaurar Padrão;
Esta opção configura o Ostara Softphone com as informações de RSS definidas como padrão pela Ostara.
- Clique em OK ou Aplicar para confirmar as alterações.
Ao clicar em Aplicar as alterações são confirmadas e a janela de configurações permanece aberta.3.10.8 USB Phones
Em USB Phones você encontra configurações referentes aos dispositivos USB que deseja utilizar para receber ou realizar ligações.
Siga os passos abaixo para acessar o módulo USB Phones:
Menu de sistema -> Configurações -> USB Phones
3.10.8.1 Habilitando um USB Phone
Siga os passos abaixo para habilitar um USB Phone:
- Abra o módulo de configuração USB Phone;
Para abrir o módulo siga o caminho: Menu de sistema -> Configurações -> USB Phone
Uma forma mais prática de abrir o módulo é clicando no ícone USB exibido no Visor.
- Selecione no campo exibido o dispositivo desejado;
A opção Nenhum habilita o uso de headset ou microfone e caixa de som.
- Clique em OK ou Aplicar para confirmar as alterações.
Ao clicar em Aplicar as alterações são confirmadas e a janela de configurações permanece aberta.
A partir deste momento o ícone USB adquire uma coloração mais destacada indicando que um USB Phone está ativo.
Há uma forma mais prática de habilitar um USB Phone, basta clicar com o botão direito sobre o ícone USB, exibido no Visor, e selecionar o dispositivo desejado.
3.10.8.2 Habilitando o dispositivo de áudio padrão
Siga os passos abaixo para habilitar o dispositivo de áudio padrão:
- Abra o módulo de configuração USB Phone;
Para abrir o módulo siga o caminho: Menu de sistema -> Configurações -> USB Phone
Uma forma mais prática de abrir o módulo é clicando no ícone USB exibido no Visor.
- Selecione a opção Nenhum;
- Clique em OK ou Aplicar para confirmar as alterações.
Ao clicar em Aplicar as alterações são confirmadas e a janela de configurações permanece aberta.
Há uma forma mais prática de habilitar o dispositivo padrão de áudio, basta clicar com o botão direito sobre o ícone USB, exibido no Visor, e selecionar a opção Nenhum.
3.10.8.3 Habilitando o modo automático de seleção de USB Phones
O modo automático de seleção, como o próprio nome sugere, seleciona automaticamente o dispositivo USB conectado sem solicitar intervenção do usuário. Por exemplo, se um USB Phone for conectado ao computador, o Ostara Softphone detecta e habilita automaticamente este dispositivo. Se vários USB Phones estiverem conectados ao computador, quando o dispositivo ativo for desconectado logo em seguida um outro dispositivo da lista é habilitado automaticamente.
Siga os passos abaixo para habilitar o modo automático de seleção de áudio:
- Abra o módulo de configuração USB Phone;
Para abrir o módulo siga o caminho: Menu de sistema -> Configurações -> USB Phone
- Selecione a opção Automático;
- Clique em OK ou Aplicar para confirmar as alterações.
Ao clicar em Aplicar as alterações são confirmadas e a janela de configurações permanece aberta.
3.10.8.4 Alternando automaticamente para o modo compacto quando houver USB Phone habilitado
Siga os passos abaixo para alternar o modo de exibição para modo compacto quando houver USB Phone habilitado:
- Abra o módulo de configuração USB Phone;
Para abrir o módulo siga o caminho: Menu de sistema -> Configurações -> USB Phone
- Marque a opção Mudar para o modo compacto quando houver USB Phone ativo;
- Clique em OK ou Aplicar para confirmar as alterações.
Ao clicar em Aplicar as alterações são confirmadas e a janela de configurações permanece aberta.3.10.9 Avançado
Em Avançado você encontra configurações referentes ao consumo de memória e ganho de volume do microfone.
Siga os passos abaixo para acessar o módulo Avançado:
Menu de sistema -> Configurações -> Avançado
3.10.9.1 Definindo o consumo máximo de memória
Esta opção permite que você configure o valor máximo de memória que o Ostara Softphone pode consumir. O valor mínimo que pode ser definido é de 4Mb.
Siga os passos abaixo para definir o consumo máximo de memória do Ostara Softphone:
- Abra o módulo de configuração Avançado;
Para abrir o módulo siga o caminho: Menu de sistema -> Configurações -> Avançado
- Informe no campo Consumo máximo de memória o valor desejado;
O valor mínino que pode ser definido é de 4Mb. Recomendamos o valor padrão de 16Mb.
- Clique em OK ou Aplicar para confirmar as alterações.
Ao clicar em Aplicar as alterações são confirmadas e a janela de configurações permanece aberta.
Atenção! Muito cuidado ao utilizar esta configuração. Especificar valores muito baixos podem fazer com que a aplicação pare de funcionar, apresente lentidão ou diminua substancialmente a qualidade de áudio.
3.10.9.2 Restaurando as configurações avançadas padrão
Siga os passos abaixo para restaurar as configurações avançadas padrão:
- Abra o módulo de configuração Avançado;
Para abrir o módulo siga o caminho: Menu de sistema -> Configurações -> Avançado
- Clique no botão Restaurar Padrão;
Esta opção configura o Ostara Softphone com as informações avançadas definidas como padrão pela Ostara.
- Clique em OK ou Aplicar para confirmar as alterações.
Ao clicar em Aplicar as alterações são confirmadas e a janela de configurações permanece aberta.3.11 Acessando o Portal do provedor
Para acessar o Portal do provedor é simples, basta clicar na opção Portal exibida no menu de sistema.
4. Códigos de erro
MULTIPLE CHOICES
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.300
Descrição: Erro Interno.
Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do softphone está operando de forma incorreta.
O que fazer: Tente fechar e executar novamente o softphone. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o softphone mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
MOVED PERMANENTLY
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.301
Descrição: Erro Interno.
Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do softphone está operando de forma incorreta.
O que fazer: Tente fechar e executar novamente o softphone. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o softphone mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
MOVED TEMPORARILY
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.302
Descrição: Erro Interno.
Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do softphone está operando de forma incorreta.
O que fazer: Tente fechar e executar novamente o softphone. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o softphone mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
USE PROXY
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.305
Descrição: Erro Interno.
Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do softphone está operando de forma incorreta.
O que fazer: Tente fechar e executar novamente o softphone. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o softphone mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
ALTERNATIVE SERVICE
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.380
Descrição: Erro Interno.
Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do softphone está operando de forma incorreta.
O que fazer: Tente fechar e executar novamente o softphone. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o softphone mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
BAD REQUEST
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.400
Descrição: Erro Interno.
Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do softphone está operando de forma incorreta.
O que fazer: Tente fechar e executar novamente o softphone. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o softphone mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
UNAUTHORIZED
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.401
Descrição: Acesso não autorizado.
Possíveis causas:
- Nome de usuário inválido;
- Senha inválida;
- Créditos insuficientes;
- Usuário bloqueado pelo provedor de serviços;
O que fazer: Consulte seu provedor de serviços para maiores informações.
PAYMENT REQUIRED
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.402
Descrição: Pagamento requerido.
Possíveis causas:
- Créditos insuficientes;
O que fazer: Consulte seu provedor de serviços para maiores informações.
FORBIDDEN
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.403
Descrição: Acesso proibido.
Possíveis causas:
- Nome de usuário inválido;
- Usuário bloqueado pelo provedor de serviços;
- Créditos insuficientes;
O que fazer: Consulte seu provedor de serviços para maiores informações.
NOT FOUND
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.404
Descrição: Não encontrado.
Possíveis causas:
- Nome de usuário inválido;
- Endereço SIP inválido;
- Domínio SIP Inválido;
O que fazer: Verifique as suas configurações de conta (Usuário + SIP) e tente novamente. Se o erro persistir, consulte seu provedor de serviços para maiores informações.
METHOD NOT ALLOWED
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.405
Descrição: Erro Interno.
Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do softphone está operando de forma incorreta.
O que fazer: Tente fechar e executar novamente o softphone. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o softphone mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
NOT ACCEPTABLE
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.406
Descrição: Incompatível.
Possíveis causas: O servidor não suporta o modelo de comunicação do softphone.
O que fazer: Consulte seu serviço de suporte técnico.
PROXY AUTHENTICATION REQUIRED
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.407
Descrição: Autenticação falhou.
Possíveis causas:
- Nome de usuário inválido;
- Senha inválida;
O que fazer: Verifique as configurações de conta (Usuário + SIP) e tente novamente. Se o erro persistir, consulte seu provedor de serviços para maiores informações.
REQUEST TIMEOUT
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.408
Descrição: Servidor não encontrado ou tempo expirado.
Possíveis causas:
- Internet/Intranet indisponível ou com problemas de comunicação;
- Cabo de rede desconectado;
- Endereço SIP indicando um servidor inválido ou com problemas;
- Firewall bloqueando acesso ao servidor;
- Computador de acesso faz parte de uma NAT
O que fazer: Verifique cada uma das possíveis causas citadas acima. Se o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
GONE
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.410
Descrição: Perdido.
Possíveis causas: Alguma condição inesperada no servidor pode provocar esse erro. Normalmente essa condição refere-se a um recurso ou requerimento necessário para efetuar o procedimento corrente que fica indisponível inesperadamente.
O que fazer: Tente novamente. Se o erro persistir, aguarde alguns minutos e tente novamente. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
REQUEST ENTITY TOO LARGE
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.413
Descrição: Erro Interno.
Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do softphone está operando de forma incorreta.
O que fazer: Tente fechar e executar novamente o softphone. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o softphone mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
REQUEST URI TOOLONG
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.414
Descrição: Erro Interno.
Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do softphone está operando de forma incorreta.
O que fazer: Tente fechar e executar novamente o softphone. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o softphone mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
UNSUPPORTED MEDIA TYPE
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.415
Descrição: Tipo de mídia Incompatível.
Possíveis causas: O servidor não suporta o modelo de comunicação do softphone.
O que fazer: Consulte seu serviço de suporte técnico.
UNSUPPORTED URI SCHEME
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.416
Descrição: Esquema de endereço incompatível.
Possíveis causas: O servidor não suporta o modelo de comunicação do softphone.
O que fazer: Consulte seu serviço de suporte técnico.
BAD EXTENSION
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.420
Descrição: Erro Interno.
Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do softphone está operando de forma incorreta.
O que fazer: Tente fechar e executar novamente o softphone. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o softphone mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
EXTENSION REQUIRED
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.421
Descrição: Erro Interno.
Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do softphone está operando de forma incorreta.
O que fazer: Tente fechar e executar novamente o softphone. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o softphone mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
INTERVAL TOO BRIEF
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.423
Descrição: Erro Interno.
Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do softphone está operando de forma incorreta.
O que fazer: Tente fechar e executar novamente o softphone. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o softphone mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
TEMPORARILY UNAVAILABLE
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.480
Descrição: Temporariamente indisponível.
Possíveis causas:
- O usuário que você realizou a ligação está temporariamente indisponível;
- O servidor está temporariamente indisponível;
O que fazer: Aguarde alguns minutos e tente novamente. Se o erro persistir, reconecte no servidor e tente novamente. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
CALL TRANSACTION DOES NOT EXIST
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.481
Descrição: Erro Interno.
Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do softphone está operando de forma incorreta.
O que fazer: Tente fechar e executar novamente o softphone. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o softphone mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
LOOP DETECTED
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.482
Descrição: Erro Interno.
Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do softphone está operando de forma incorreta.
O que fazer: Tente fechar e executar novamente o softphone. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o softphone mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
TOO MANY HOPS
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.483
Descrição: Não encontrado.
Possíveis causas:
- Internet/Intranet indisponível ou com problemas de comunicação;
- Cabo de rede desconectado;
- Endereço SIP indicando um servidor inválido ou com problemas;
- Firewall bloqueando acesso ao servidor;
O que fazer: Verifique cada uma das possíveis causas citadas acima. Se o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
ADDRESS INCOMPLETE
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.484
Descrição: Não encontrado
Possíveis causas:
- O número digitado está incompleto;
- A forma de discagem é incompatível;
O que fazer: Certifique-se de que a forma de discagem utilizada está correta e tente novamente.
AMBIGUOUS
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.485
Descrição: Ambíguo
Possíveis causas:
- O número digitado está incorreto;
- A forma de discagem é incompatível;
- O usuário que você realizou a ligação não existe.
O que fazer: Certifique-se de que o número digitado está correto e tente novamente.
BUSY HERE
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.486
Descrição: Ocupado
Possíveis causas: O usuário que você realizou a ligação está ocupado.
O que fazer: Tente novamente mais tarde.
REQUEST TERMINATED
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.487
Descrição: Indisponível
Possíveis causas:
- O usuário que você realizou a ligação está temporariamente indisponível;
- O usuário que você realizou a ligação está ocupado;
- O servidor está temporariamente indisponível;
O que fazer: Aguarde alguns minutos e tente novamente. Se o erro persistir, reconecte no servidor e tente novamente. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
NOT ACCEPTABLE HERE
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.488
Descrição: Incompatível
Possíveis causas: O codec utilizado não é suportado.
O que fazer: Consulte seu provedor de serviços para maiores informações.
REQUEST PENDING
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.491
Descrição: Erro Interno.
Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do softphone está operando de forma incorreta.
O que fazer: Tente fechar e executar novamente o softphone. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o softphone mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
UNDECIPHERABLE
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.493
Descrição: Erro Interno.
Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do softphone está operando de forma incorreta.
O que fazer: Tente fechar e executar novamente o softphone. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o softphone mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
SERVER INTERNAL ERROR
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.500
Descrição: Erro Interno.
Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do softphone está operando de forma incorreta.
O que fazer: Tente fechar e executar novamente o softphone. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o softphone mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
NOT IMPLEMENTED
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.501
Descrição: Incompatível
Possíveis causas: O servidor não suporta o modelo de comunicação do softphone.
O que fazer: Consulte seu serviço de suporte técnico.
BAD GATEWAY
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.502
Descrição: Não encontrado
Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos.
O que fazer: Tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, tente fechar e executar novamente o softphone. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
SERVICE UNAVAILABLE
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.503
Descrição: Serviço indisponível
Possíveis causas:
- Internet/Intranet indisponível ou com problemas de comunicação;
- Cabo de rede desconectado;
- Endereço SIP indicando um servidor inválido ou com problemas;
- Firewall bloqueando acesso ao servidor;
- Computador de acesso faz parte de uma NAT
O que fazer: Verifique cada uma das possíveis causas citadas acima. Se o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
SERVER TIMEOUT
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.504
Descrição: Não encontrado
Possíveis causas:
- Internet/Intranet indisponível ou com problemas de comunicação;
- Cabo de rede desconectado;
- Endereço SIP indicando um servidor inválido ou com problemas;
- Firewall bloqueando acesso ao servidor;
- Computador de acesso faz parte de uma NAT
O que fazer: Verifique cada uma das possíveis causas citadas acima. Se o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
VERSION NOT SUPPORTED
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.505
Descrição: Versão incorreta.
Possíveis causas: O servidor não suporta a versão do protocolo SIP que este softphone está configurado.
O que fazer: Consulte seu serviço de suporte técnico.
MESSAGE TOO LARGE
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.513
Descrição: Erro Interno.
Possíveis causas: Seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do softphone está operando de forma incorreta.
O que fazer: Tente fechar e executar novamente o softphone. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o softphone mais uma vez. Se, ainda assim, o erro persistir, entre em contato com seu serviço de suporte técnico.
BUSY EVERYWHERE
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.600
Descrição: Ocupado
Possíveis causas: O usuário que você realizou a ligação está ocupado.
O que fazer: Tente novamente mais tarde.
DECLINE
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.603
Descrição: Recusado
Possíveis causas: O usuário que você realizou a ligação está indisponível.
O que fazer: Tente novamente mais tarde.
DOES NOT EXIST ANYWHERE
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.604
Descrição: Não encontrado
Possíveis causas:
- O número digitado está incorreto;
- O usuário que você realizou a ligação não existe.
O que fazer: Certifique-se de que o número digitado está correto e tente novamente.
NOT ACCEPTABLE
Código do erro: #IAP.SIP.RFC.606
Descrição: Incompatível.
Possíveis causas: O servidor não suporta o modelo de comunicação do softphone.
O que fazer: Consulte seu serviço de suporte técnico.